編者按：后移動時代，“服務”已成為繼信息與電商后的互聯網新增量?；ヂ摼W與實體產業加速融合，讓服務“所見即所得”的小程序成為服務觸網的最優路徑?？梢娦〕绦蛏鷳B正呈現出多點開花的態勢，其背后蘊含著海量流量與生意機會。對于企業來說，小程序成為數字化轉型的戰略機會。
經濟復蘇勢頭越來越猛。
文化和旅游部數據中心測算，五一假期國內旅游出游共2.3億人次，同比增長119.7%，按可比口徑恢復至疫前同期的103.2%。國家統計局數據顯示，2021年一季度GDP同比增長18％，達到25萬億元，相較于2019年第一季度增長10％，兩年平均增速達到5％。
在經濟復蘇進程中，“服務”成了重要增量。疫情期間大量的新服務模式出現或爆發，如云蹦迪，云會議，云教育、直播電商等。雖然新服務模式帶來了部分增長，但眾多服務業還是因疫情倍受影響，因為服務往往需要面對面交付，這意味著，后疫情時代服務業振興是第一步。此外，我國正在大力發展服務型消費，如教育、醫療、文體、旅游、養老等服務類產業。
隨著互聯網加速與傳統產業融合，“服務”成為新的增量，小程序成為服務在線的重要載體。
去年底發改委等14部門聯合印發《近期擴內需促消費的工作方案》提出，為進一步擴大內需，特別是有效促進消費，將推動經濟供需循環暢通，促進形成強大國內市場，明確四大方面19條具體措施，其中就有“推動線下服務消費加速觸網，充分釋放線上經濟潛力，開辟服務消費新模式?！?/span>
“服務”是繼實物消費后的經濟增量。在互聯網行業，“服務”已接棒信息娛樂與實物電商成為新的重心，教育、醫療、零售、文旅、政務、交通、生活服務、物流、房產中介等服務的在線化，數字化與標準化越來越重要。
近年來互聯網企業紛紛主動強化服務屬性，BAT等巨頭早在2014年前后就通過O2O戰略布局線下服務，如今服務更是成為巨頭發力的大方向，阿里近期曾提出要更多轉化餓了么用戶在消費領域的服務。而在今年的萬象大會上，百度集團執行副總裁沈抖表示：互聯網基礎設施日益完善，整個社會信息度在提升，用戶希望更快速的完成閉環需求。百度移動生態提出“X+Y”業務戰略，繼續朝著“服務化”與“人格化”進化。
（百度集團執行副總裁沈抖）
前二十年互聯網完善基礎設施，下一個二十年則要將內容、商品與服務進一步標準化、結構化與數字化，增加供給側的“質”與“量”，滿足人們對美好生活的追求。
企業如何抓住“服務化”的紅利？關鍵要以正確的姿態“觸網”。服務觸網的最大機會，就是小程序，這是后移動時代最具潛力的生態。去年底QuestMobile發布的《2020全景生態流量秋季大報告》顯示，TOP100 App超半數已布局小程序，小程序正在改變商業和流量新格局。
小程序對于企業來說有多重價值：
1、大幅縮短服務鏈路，轉化效率直線拉升，結果是更多訂單；
2、用戶可沉淀，網頁用完即走，小程序可通過“最近使用”“收藏”等功能做到用戶沉淀，對企業來說，小程序已成私域流量經營的核心工具；
3、線上流量入口多。如搜索、信息流、支付、公眾號、朋友圈、社群等等。不同超級App都在給予小程序越來越高的權重，越來越多的入口和流量；
4、更適合線下導流。App或網頁從用戶入口到獲取服務鏈路很長，小程序大幅縮短鏈路，是服務觸網的最優解。
服務型企業已成為小程序主力軍，這是將“服務化”作為核心戰略的百度移動生態重視小程序的原因，百度海量搜索與內容消費場景后有大量服務需求，小程序是連接服務與需求的最優解。百度App總經理平曉黎曾表示，“百度 App 已經成為中國領先的以信息和知識為核心的綜合性內容與服務平臺”。
（百度App總經理平曉黎）
百度有超 10 億的服務搜索流量，涵蓋多個行業領域。如果用戶在百度 App 上搜索“順豐電話”，搜索結果中除顯示順豐官方電話外，還可直接獲取順豐服務，點擊“ 寄件 ”即可完成下單，這一過程正是靠百度智能小程序承載。此外，百度智能小程序不只是用戶即搜即得的載體，同時也能整合百度移動生態資源幫助品牌更好地營銷、銷售與服務，比如網紅啤酒品牌斑馬精釀，通過百度智能小程序搭建銷售轉化與深度內容結合的品牌官網，輔以店面活動打通線上+線下營銷體系，形成品效合一的營銷全鏈路。
理論上，百度“10億服務搜索”背后的需求，都可通過小程序來承載。對企業來說，小程序可直接帶來私域流量、規模訂單、生意線索和粉絲沉淀。智能小程序已成為一座富礦，是后移動時代企業吃到“服務”紅利的重要機遇。
有流量的地方就有生意機會，正因如此，開發者們都在擁抱多元的小程序生態。有第三方預測，預計到2021年底，全網小程序數量將超過600萬個，基于小程序生意的GMV將從2019年的1.2萬億大幅增加到2萬億以上。
從小程序數量與用戶體量來看，微信、支付寶與百度的小程序成為三大頭部生態?；谥Ц哆@一高頻場景，MAU超6億的支付寶已經擁有200萬+小程序；基于社交場景，微信小程序年均DAU也破4億基于搜索這一高頻場景；百度智能小程序同樣在快速增長，根據Q1財報顯示，2021年3月百度智能小程序的MAU達4.16億，智能小程序數量較去年增長74%。
隨著百度智能小程序數量的不斷增加，用戶可選擇的服務場景更加豐富，與之相對用戶與商家的連接將更緊密。百度智能小程序正在推動多場景服務直達，同時高效賦能企業品牌助力其釋放新勢能。
對此，百度董事長兼CEO李彥宏在近期發布的全員信中表示：“我們一方面連接了龐大的用戶需求，一方面連接了企業供給，我們應當充分利用和發揮連接器和放大器的作用，幫助需求和供給有效對接，并且釋放出更大的勢能?！?/span>
5月16日微信宣布將不再提供小程序打開 App 技術服務，換言之，以后開發者想從微信小程序導流到“自留地”只會更難，這對全網小程序生態影響深遠：企業與開發者出于“不受制于人”的考量，勢必會更加重視多生態布局，不將雞蛋放在一個籃子里，更加積極地擁抱百度智能小程序生態。
哪里有人就把店開到哪里，哪里有流量就將生意做到哪里。賣貨的不會只跟一家電商平臺合作（如果沒有被迫“二選一”），開發者不會只做一個小程序生態或操作系統生態。在一眾小程序生態中，百度最大的獨特性就是流量場景：高頻的搜索是百度獨具優勢的流量入口。
支付是交易的終點，搜索則是需求的起點，百度智能小程序要做的就是承接服務，讓搜索成為滿足需求的終點。
在搜索場景，用戶每一次搜索背后，都對應著明確的服務需求，比如，用戶在搜索國慶熱門旅游目的地等問題時，背后就潛藏著購買門票、預定酒店等各類服務需求。百度要做的，就是“基于AI技術和大數據，更好地理解用戶搜索背后的深度需求，為用戶提供基礎的信息和知識，再提供進一步的服務?！北热缬脩羲阉鞴蕦m，在故宮介紹的下面就是購買門票的入口。
當百度智能小程序體驗升級，用戶使用搜索獲取服務的習慣就會逐漸養成。2021年2月26日四六級成績公布當天，近400萬人次通過百度智能小程序查詢成績，查詢用戶數同比增長近一倍，往年考生更多是在百度搜索“成績查詢網站”，跳轉后再查成績。
在搜索這一核心優勢場景外，百度還有“搜索+信息流”的雙引擎，以及好看視頻、知識產品等百度移動生態的智能分發場景，因此可以更加精準地觸達用戶，實現“服務找人”。
比如在電商導購服務場景，百度搜索、資訊、直播、知識、短視頻等場景均已支持一鍵購物，已成為企業在電商平臺后的新增量。百度智能小程序首席產品架構師楊澍曾對外介紹：百度通過“看搜問用”多個場景，打通完整的服務閉環。智能小程序支持接入各種維度和粒度的資源，不論是促銷信息吸引下單，或是優質攻略種草拔草，針對各個關鍵決策場景做恰當觸達。4月9日，湖南衛視主持人李維嘉在百度App直播帶貨5小時帶貨GMV達1.3億元，這足以表明用戶在百度購物的習慣正在形成。
（李維嘉百度直播首秀）
如今，百度智能小程序已成為服務在線化的重要途徑，愛奇藝、貓眼娛樂、知乎、馬蜂窩、途虎養車、微博、攜程、蘇寧易購、當當、美團外賣、大眾點評等知名企業均已入駐百度智能小程序，涵蓋教育、汽車、健康電商、娛樂、金融、醫療、旅行、體育等 24 個領域，絕大部分都是“服務”。在企業外，政務等非企業服務同樣在扎堆入駐百度智能小程序，如用戶可在百度使用國家政務服務平臺、國務院客戶端、北京通、12315等近40余個小程序獲取對應服務。
一些小程序生態在發展一段時間后，競爭激烈，大有成為紅海的趨勢。百度智能小程序則是一片藍海。
首先，百度智能小程序是開放開源的，越來越多企業基于百度智能小程序框架構建自己的小程序生態，實現用戶深度經營。比如小紅書基于百度智能小程序探索“百度+小紅書”的雙場景經營，實現單場直播 GMV 超百萬的成績。同時，智能小程序也使開放生態愈加完善，截至目前有 69 個合作伙伴加入開源聯盟，包括愛奇藝、WiFi萬能鑰匙、寶寶巴士、萬年歷等知名App，以及小度智能音箱、智能汽車等硬件平臺均可使用百度智能小程序。
其次，百度智能小程序當前處在“開閘放水”階段。百度進一步強化“服務化”戰略，將slogan升級成“百度一下，生活更好”體現出其服務化的決心，接下來只會給予小程序更多支持，幫助企業冷啟動。在 2021 年萬象大會上，百度智能小程序副總經理林小琳發布十億現金、百億流量補貼的“聚鑫計劃”，就是“開閘放水”的行動，讓企業“做生意不缺優質流量”。
最后，隨著5G大規模商用，IoT時代已經來臨，智能汽車、智能電視、智能家居和可穿戴設備等“碎片化”的設備成為流量新來源。相對移動互聯網來說，IoT雖然讓流量來源更多，且對用戶的洞察更加精細入微，但卻讓流量的獲取變得更難，一方面不同設備系統截然不同，安裝App等傳統手段會更難。另一方面，用戶在線時間變長但注意力卻渙散了，呈現出“粉塵化”趨勢。
智能家居、智能汽車等IoT場景下的服務在線化如何做？靠小程序這樣的輕量級應用服務用戶將成為主流形式。在IoT場景上，做得最好的是百度智能小程序，原因在于百度有著成熟的IoT生態。百度2010年就在做AI，發力自動駕駛、宣布自主造車、強化智能家居等IoT業務，如今Apollo與小度分別是智能汽車與智能家居領域首屈一指的垂直IoT生態，且均已跟百度智能小程序打通，比如用戶可以在搭載Apollo平臺的汽車上使用百度智能小程序，對于企業來說，擁抱百度智能小程序就能直接獲取IoT場景的流量。
百度智能小程序發揮搜索入口與AI生態的綜合優勢，已成為頭部小程序生態，在幫助企業抓住服務在線化機遇、助力經濟復蘇的同時，百度將獲得更多價值，最直接的就是百度移動生態對營銷類營收的依賴程度正在降低，一季度財報顯示，百度核心營收同比增長34%，其中非廣告收入同比增長70%，連續三個季度保持提速增長。沈抖此前也曾表示，當百度移動生態縱深到更多產業，“我們的商業模式會從以廣告為主，逐漸轉變為多種商業模式并存的方式?！?/span>
（百度集團執行副總裁沈抖）
正因為此，百度在資本市場正在獲得價值重估，不再被視作一個依賴廣告營收的搜索引擎。比如國際知名金融媒體The Motley Fool的分析師Leo Sun在《Forget Electric-Vehicle Stocks: These 3 Tech Stocks Are Better Buys》（《忘記電動汽車股：這3支科技股是最好的選擇》）一文指出，“隨著今年中國經濟發展狀況逐步穩定，百度的廣告業務將逐漸恢復，百度將通過小程序和語音助手等新服務擴展其生態系統。同時，百度將繼續擴展Apollo平臺，最終將使這家科技巨頭能夠從其汽車業務中獲得可觀的收入?！?/span>
源自中國的小程序經濟以及其增長動能，正在獲得外媒與資本市場的認可。對于企業來說，更重要的是抓住其中機會。沒有一個小程序平臺會成為企業“唯一押注”的平臺，但是哪些平臺是重點平臺已是一目了然：微信、支付寶與百度智能小程序生態各有各的價值，各有各的差異化競爭力，是企業必選的三個小程序生態。